Suport tehnic
Suntem alături de dumneavoastră pentru a vă ajuta să folosiți platforma în mod eficient.
Canale de suport
1. Suport prin email (recomandat)
Pentru majoritatea solicitărilor, email-ul este modalitatea cea mai eficientă. Vă rugăm să includeți:
- Numele instituției și rolul dumneavoastră
- Descriere clară a problemei sau întrebării
- Capturi de ecran, dacă e cazul
- Pașii pe care i-ați urmat (pentru probleme tehnice)
Email: office@dualnis.ro
2. Suport telefonic
Pentru urgențe sau când e nevoie de asistență imediată în timpul unei ședințe.
Telefon: 0730.582.839
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
3. Training și on-boarding
La începutul colaborării organizăm sesiuni de training pentru toți utilizatorii platformei, adaptate pe roluri (primar, secretar, consilieri, jurist, administrator).
Timp de răspuns (SLA)
| Severitate | Descriere | Timp de răspuns | Timp de rezolvare estimat |
|---|---|---|---|
| Critic | Platforma indisponibilă; ședință în desfășurare afectată | 1 oră (zile lucrătoare) | 4 ore |
| Înalt | Funcționalitate esențială nefuncțională | 4 ore (zile lucrătoare) | 1 zi lucrătoare |
| Mediu | Funcționalitate secundară afectată | 1 zi lucrătoare | 3 zile lucrătoare |
| Scăzut | Întrebări, solicitări de îmbunătățire | 2 zile lucrătoare | Conform prioritizării |
Întrebări frecvente tehnice
Nu mă pot autentifica în platformă
- Verificați că folosiți emailul corect (cel cu care ați fost înregistrat)
- Verificați că parola este introdusă corect (atenție la majuscule)
- Folosiți „Ai uitat parola?" dacă parola nu funcționează
- Dacă emailul nu e recunoscut, contactați administratorul instituției
Nu primesc emailul de resetare parolă
Verificați folderul Spam/Junk. Emailul este trimis de pe o adresă noreply de la serverul platformei.
Dacă nu apare în 5 minute, contactați office@dualnis.ro.
Platforma pare lentă sau nu răspunde
- Reîmprospătați pagina (Ctrl+F5)
- Goliți cache-ul browserului
- Încercați un alt browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Verificați că aveți conexiune la internet stabilă
- Consultați pagina de status — poate fi o mentenanță programată
Cum raportez o problemă de securitate?
Problemele de securitate (vulnerabilități, acces neautorizat suspectat) au prioritate maximă.
Trimiteți imediat un email la office@dualnis.ro cu subiectul
„[URGENT SECURITATE]" și descrierea detaliată. Nu publicați problema public înainte de remediere (responsible disclosure).
Documentație suplimentară
- Ghid de utilizare — pași detaliați pentru fiecare rol
- Întrebări frecvente
- Cadrul legal
- Status platformă
Notă: Timpul de răspuns menționat este orientativ și se aplică zilelor lucrătoare. Pentru situații
critice în afara orelor de program, trimiteți email cu mențiunea „URGENT" în subiect.